的哥拒开空调罚百元扣1分 乘客投诉容易取证难

肥文

昨天，省城市民李先生打来电话向记者反映，他中午打车外出办事，由于气温较高，上车后他便要求出租车司机打开空调解暑，但却遭到了司机的拒绝。随后记者就此事咨询了济南市客管办，工作人员表示，司机因拒开空调被乘客投诉，查实后将对其处以100元罚款，并在其文明服务卡上扣1分。其实这个规定早就有，但是因为取证难，所以罚单开的也不多，对此律师建议乘客可以通过录音等方式为自己维权。
　　大热天出租车不开空调 的哥想省点气乘客不愿意
　　市民李先生告诉记者，这两天正赶上济南的桑拿天儿，昨天中午，他一上出租车就要求司机开空调，但司机却只是开着车窗户，拒绝开空调。“乘坐出租车就是为了快捷舒适，咱济南夏天这么热，开个空调要求不算过分吧！”李先生对记者抱怨。
　　其实，最近投诉这一问题的不止李先生一人。目前省城刚刚入夏，虽然还没到最热的时候，但是由于最近湿度大，温度相对较高，所以中午头在路边上还是让人感觉热的挺难受。绝大部分私家车中午上路时基本都是关上车窗开着空调，但是有些出租车却宁愿开着车窗吹热风，也不愿开空调。
　　采访中，也有的哥表示，之所以不愿太早开空调还是为了省点钱。至于能省多少钱，司机朱师傅为记者算了一笔账。
　　燃油的出租车开空调运营的话，每公里就要多耗费0.2元油钱，以每车每天运营200公里计算，开空调就要多花40元，一个月下来要多支出1000多元。即使是燃气的车，每公里也要耗费0.1元的费用，一个月下来也有500多元。
　　开不开空调不是看天定乘客有要求的哥就应该满足
　　也许有人会问，什么时间开空调，什么时间不开空调，济南市是怎么规定的，是不是现在还没到开空调的时间呀？其实，按照规定出租车开空调的关键是乘客而不是气温。
　　济南市客管办相关负责人表示，按照有关规定，只要乘客有使用空调的要求，出租车司机就应该随时为乘客开启空调，否则乘客有权投诉。
　　对于司机拒开空调行为，根据2005年颁布的《济南市出租汽车管理条例》，出租汽车驾驶员需按乘客要求使用空调，如果司机拒绝，乘客可对该司机进行投诉举报，执法人员核实证据后，将对这种行为处以100元的罚款并按交通部门的规定给予其文明服务卡扣1分的处罚。
　　记者了解到，出租车司机文明服务卡诚信考核周期为12个月，满分为20分。运管部门会对司机不同的违规情况进行扣分，在一个周期内扣分完毕之后会对司机进行停运继续学习的处罚。
　　规矩早就有却很少开罚单主要是投诉容易取证难
　　济南市客管办工作人员告诉记者，最近他们也接到过一些乘客有关司机拒开空调的投诉，但有效投诉并不多，主要原因就是“调查取证难”。因为打车通常只是乘客和司机双方当事人在场，出现纠纷时双方通常是各执一词，却又很难找到第三方证人。该负责人说：“像市民李先生这样只有出租车发票，没有关键证据的，如果司机拒不承认，也只能对其采取批评教育的方式。”
　　而在采访出租车司机时，不少司机也抓住了这一点，对这一条监管规定执行的并不认真，有的哥就坦言“开不开空调，得用证据说话，你说没开我说开了，最后还是不了了之。”
　　乘客最好进行录音取证
　　保留发票并记下司机姓名　　就乘客投诉取证难一事，山东九公律师事务所的陈宁宁律师告诉记者，乘客从上车到下车的整个过程实际上是与出租司机建立起了客运合同，作为客运方，如果司机没有履行为乘客提供保质保量服务的义务，乘客有权对其进行投诉维权。
　　陈宁宁说，如果发生拒开空调这一事实时，有第三人在场，比如同学、同事或问路的路人等，那么第三人可以作为直接证人证明事件的真实性；但在只有乘客和司机双方在场的情况下，乘客最好进行录音取证，法律规定当第三方举证困难时，采取录音的方式固定相关证据，并不侵犯司机的隐私权益。
　　当司机表示拒绝时，乘客可打开手机录音功能，再次要求司机开启空调，那么便可录下司机的拒绝言论，作为主要证据提交给运管部门。
　　同时陈律师还提醒乘客，除了录音外，乘客还需保管好出租车发票，最好记录下司机的姓名，这样可以降低运管部门调查取证的难度，达到投诉的预期效果。记者张雯雯实习生张玉